Chers clients,
Si vous lisez cette page de notre site, c’est que tout ou partie du séjour que vous avez organisé avec notre agence ne s’est pas déroulé comme prévu, ou comme vous l’entendiez.
Par avance, nous regrettons sincèrement que de tels faits aient pu survenir pendant vos vacances.
Afin de pouvoir répondre au plus vite à votre réclamation, nous vous remercions de bien vouloir cliquer sur le lien ci-dessous, afin de télécharger ce document à remplir par vos soins.
IMPORTANT:
Les informations nécessaires en cas de réclamation ou de plaintes se trouvent dans le contrat de vente de forfait touristique que vous avez validé.
Afin que nous puissions respecter la directive (UE) 2015/2302 du parlement européen et du conseil du 25 novembre 2015 relative aux voyages à forfait et aux prestations de voyage liées, modifiant le règlement (ce) n° 2006/2004 et la directive 2011/83/UE du parlement européen et du conseil et abrogeant la directive 90/314/CEE du conseil, veuillez noter les recommandations ci-dessous:
– Délai recommandé : Envoyez cette réclamation dans les meilleurs délais, idéalement dans les 2 mois suivant le retour (conformément aux usages et au Code du tourisme).
– Envoi : De préférence par lettre recommandée avec accusé de réception OU par email avec accusé de lecture + pièces jointes.
– Suite : L’agence doit accuser réception sous 48-72h et répondre motivée sous 60 jours maximum. Si insatisfaction, le client peut saisir le gratuitement le médiateur du consommateur grec :
Leof. Alexandras 144, sikies 114 71, Athens – Grèce.
Tel. : 210 646 0284
Site : www.synigoroskatanaloti.gr /en
Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (odr – online dispute résolution) : Https://ec.europa.eu/consumers/odr/ les données collectées sont traitées pour gérer votre réclamation. Orea voyages garantit respecter scrupuleusement le règlement (UE) 2016/679 du parlement européen et du conseil du 27 avril 2016, relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/ce (règlement général sur la protection des données). Https://www.cnil.fr/fr/reglement-europeen-protection-donnees. ».
